لطفا ابتدا آدرس خود را انتخاب نمایید
انتخاب فروشگاه
هایپراستار صبا
ادامه خرید
مایلی (باکری)
شروع خرید

قوانین و مقررات

اسنپ مارکت با تاکید بر احترامی‌که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای سفارش، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن ارائه دهد. برای نمونه می‌توان به نام، نشانی، نشانی الکترونیک (ایمیل)، شماره تلفن و سایر اطلاعاتی که به صورت عادی در دسترس عموم مردم نیست اشاره نمود. لازم به ذکر است آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی‌و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

شما با ثبت نام در اسنپ مارکت مشخصات خود از قبیل نام و نام خانوادگی، تلفن تماس و … را در اختیار اسنپ مارکت قرار می‌دهید. در ادامه برای انجام تراکنش و ثبت سفارش نیاز به اضافه کردن مشخصات آدرس خود خواهید داشت. شما پس از ثبت نام در سایت، به عنوان کاربر اسنپ مارکت شناخته خواهید شد و کلیه اطلاعات مذکور و اطلاعاتی مانند تراکنش‌ها، پرداخت‌ها و... نیز در اختیار اسنپ مارکت خواهد بود. همچنین بدین وسیله به اطلاع کاربران رسانده می‌شود که اسنپ مارکت همانند سایر وب سایت‌ها از جمع آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند، اما پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی اسنپ مارکت و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها حداکثر تلاش را به عمل می‌آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیر قانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سوء استفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و اسنپ مارکت حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ میدارد.

برای اطلاع رسانی رویدادها و خدمات برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال می‌شود. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل‌ها نداشته باشند می‌توانند با استفاده از لینک مربوط به لغو اشتراک خبرنامه در انتهای ایمیل دریافتی، اقدام نمایند.

برای اطلاع رسانی رویدادها و خدمات برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال می‌شود. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل‌ها نداشته باشند می‌توانند با استفاده از لینک مربوط به لغو اشتراک خبرنامه در انتهای ایمیل دریافتی، اقدام نمایند.

شما می‌توانید کلیه اطلاعات شخصی خود را در بخش پروفایل تغییر داده و ویرایش کنید. این اطلاعات شامل کلیه اطلاعاتی است که شما در سایت اسنپ مارکت وارد کرده اید.

اسنپ مارکت دسترسی کارمندان خود به اطلاعات کاربران را محدود نموده و هر فرد بنا به مسئولیت خود به میزان مورد نیاز به اطلاعات دسترسی خواهد داشت.

اسنپ مارکت ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب سایت ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، اسنپ مارکت می‌تواند از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده کند. کاربران ضمن استفاده از خدمات وبسایت، حق ویرایش اطلاعات و استفاده از آنها را در چارچوب فوق الذکر به اسنپ مارکت اعطاء نموده و حق اعتراض را از خود سلب مینمایند.

باید تاکید شود که حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربران است و لذا برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید آن اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کنند. در صورتی که کاربر شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کرد، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی کاربران باید شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایند.

مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد فوق الذکر توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده وکاربر حق هر گونه ادعا علیه اسنپ مارکت را از خود سلب میکند. اسنپ مارکت هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم مقام قضائی یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف باشد در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای اسنپ مارکت وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت ضمنا حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند.

اسنپ مارکت برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار می‌گیرد و امیدوار است که تجربه‌ی سفارشی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.

در صورت وجود هرگونه سوال٬ لطفا با اطلاعات تماس زیر ارتباط برقرار کنید.

آدرس : تهران، جردن، بالاتر از اسفندیار، خیابان سعیدی، نبش تقاطع خیابان مهرداد، پلاک ۳۳، طبقه ۳، واحد ۹تلفن : ۰۲۱۹۶۶۱۲۶۰۰ایمیل : info@snapp.marketکد پستی : ۱۹۶۷۸۶۵۶۳۱

قوانین ثبت‌نام

کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که بر اساس اطلاعاتی که در صفحه حساب کاربری خود در زمان ثبت نام وارد کرده است، از خدمات اسنپ مارکت استفاده کند. با توجه به اینکه مجموعه اسنپ مارکت یک وبسایت عمده فروشی نیست، بنابر قوانین تجارت الکترونیک کاربر اجازه خرید و استفاده از خدمات را به منظور تجارت یا فروش ندارد، مگر از طریق روش های ارائه شده. در حال حاضر در شهر کرج و تهران، امکان خرید به صورت عمده میسر است و خرید عمده از روشی به غیر از آن ممنوع و خلاف مقررات اسنپ مارکت است.

ثبت سفارش

مجموعه اسنپ مارکت حاصل همکاری دو شرکت بزرگ اسنپ و‌ هایپراستار است تا کالاهای مورد نیاز کاربران را در اسرع وقت ارسال کند. به جهت تضمین کیفیت سفارش و ایجاد تجربه ای مشابه با خرید حضوری، جمع آوری سفارش توسط همکاران مستقر در سطح فروشگاه های هایپراستار درست پیش از ارسال صورت می پذیرد، و ممکن است برخی از آیتم های انتخابی شما در زمان جمع آوری با عدم موجودی مواجه شوند. بنابراین انتخاب کالاها در سبد خرید به معنی رزرو آیتم ها نیست. کارشناسان مرکز تماس ما پیش از ارسال از طریق تماس یا پیامک تغییر یا تغییرات احتمالی را به شما اطلاع خواهند داد و برای جایگزینی با بهترین کالای مشابه و یا حذف کالای ناموجود با شما تماس خواهند گرفت.

شما می‌توانید در حین ثبت سفارش خود با انتخاب گزینه ی "انتخاب زمان ارسال" زمان موردنظر جهت تحویل سفارش را از بین بازه‌های پیشنهادی که از ساعت ۹ صبح تا ۲۱ شب می‌باشد انتخاب کنید. بعد از ثبت موفق سفارش امکان اضافه کردن به اقلام وجود ندارد.

با توجه به اینکه مجموعه اسنپ مارکت یک وبسایت خرده فروشی است، کاربر اجازه خرید از روش های معمول به جهت استفاده از خدمات به منظور تجارت یا فروش ندارد، به همین منظور محدودیت هایی بر تعداد قابل انتخاب از هر کالا اعمال شده است. موجودی و حداکثر تعداد قابل سفارش از هر محصول متفاوت است. در صورت نقض این قانون از طریق ثبت سفارشات پرتعداد و عدم رعایت این محدودیت به هر نحو دیگری، حق تصمیم گیری در مورد سفارش برای مجموعه اسنپ مارکت محفوظ است

ارسال سفارش

با توجه به مشخص بودن مناطق پوشش دهی فروشگاه ها، در زمان ثبت آدرس می باید آدرس دقیق نوشتاری با موقعیت دقیق روی نقشه همخوانی داشته باشد. منظور از آدرس نوشتاری، نام محله، خیابان اصلی و فرعی و در انتها پلاک، واحد و طبقه می باشد. در صورت هر گونه مغایرت آدرسی، تصمیم گیری در مورد سفارش شما به عهده مجموعه اسنپ مارکت خواهد بود. همکاران ما برای بررسی مشکل سفارش با شما تماس خواهند گرفت و در صورت عدم پاسخگویی به تماس و یا اشتباه بودن آدرس، سفارش شما به فروشگاه عودت می شود و پس از آن لغو خواهد شد و مبلغ به حساب کاربری اسنپ مارکت شما عودت می شود. ارسال دوباره سفارش، با پرداخت مجدد هزینه ارسال ممکن خواهد بود. این رویه در صورت عدم حضور کاربر در بازه زمانی انتخاب شده در آدرس مقصد مشابه خواهد بود.

کاربر می تواند در صورتی که تا سه ساعت قبل از شروع بازه انتخابی مایل به تغییر آدرس مقصد باشد، با پشتیبانی تماس بگیرد. در صورتی که آدرس جدید خارج از محدوده ی سرویس دهی‌هایپراستار باشد، سفارش بعد از هماهنگی با کاربر لغو خواهد شد.

گزارش مشکل

مجموعه اسنپ مارکت همواره تلاش کرده است که با بسته بندی استاندارد و کنترل کیفی دقیق پیش از ارسال مرسوله ها، ارسال سفارشات بدون نقص و در کوتاه ترین زمان انجام شود. موارد مربوط به عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش و مغایرت اقلام دریافتی با تعداد کالاهای داخل فاکتور و مشکل در اصالت کالاها، باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس رسید الکترونیکی توسط تحویل گیرنده سفارش امضا شود. در صورتی که سفارش شما با مشکلاتی از این دست رو به رو شد، می باید تا ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش از طریق بخش ثبت شکایات وبسایت، اپلیکیشن و یا از طریق شماره های ارتباطی، پشتیبانی اسنپ مارکت را نسبت به جزئیات مورد نیاز مشکل، اعم از وزن و بارکد مطلع سازید. در صورت هرگونه دیرکرد در این اطلاع رسانی، مجموعه اسنپ مارکت بسته به شرایط و نوع کالا در مورد مشکل تصمیم گیری خواهد کرد.

بنا به دلایل بهداشتی، مواد تازه و فله ای، موادگوشتی و پروتئینی، مواد منجمد، مواد لبنی، میوه و سبزیجات و محصولات آرایشی و بهداشتی قابل بازگشت نمی باشند و فقط در صورت سپری شدن تاریخ انقضاء و مشاهده ی فساد محصول، لازم است که در همان روز تحویل سفارش به واحد پشتیبانی اطلاع رسانی شود. اگر مشتری برای تشخیص عیوب کیفی، ناچار به باز کردن درب محصول شد، نباید از حجم محصول کاسته شده باشد. موارد مربوط به فساد و یا خرابی محصولات بعد از هماهنگی های انجام شده از مشتری تحویل گرفته شده و برای بررسی توسط پزشک مربوطه، به فروشگاه بازگردانده می شود. در صورت عدم تایید فساد و یا خرابی محصول توسط پزشک، هزینه ی حمل سفارش به عهده مشتری خواهد بود و در صورت تایید، بازگشت وجه کالای مورد نظر انجام خواهد شد. بازگشت محصولات به غیر از محصولا بهداشتی، مواد تازه و فله ای، موادگوشتی و پروتئینی، مواد منجمد، مواد لبنی، میوه و سبزیجات و محصولات آرایشی و بهداشتی در صورتی که هیچ کدام از مشکلات ذکر شده را نداشته باشد با پرداخت هزینه ارسال به فروشگاه میسر خواهد بود.

کاربر در صورت تمایل به بازگشت وجه کالا یا کالاهای آسیب دیده، می باید اطلاعات حساب بانکی ای را که پرداخت از طریق آن انجام شده، از طریق یکی از راه های ارتباطی به پشتیبانی مجموعه اسنپ مارکت ارجاع دهد. در صورتی که این اطلاعات مغایر با حساب بانکی پرداخت کننده وجه سفارش باشد، همکاران ما برای اصلاح اطلاعات با شما تماس خواهند گرفت. مجموعه اسنپ مارکت خود را موظف می داند که عودت وجه کالا یا کالاهای آسیب دیده را طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت غیرتعطیل انجام دهد.

دسته‌بندی‌ها
سبد خرید۰